SJ AB baklänges – systemet funkar inte

efter flera års tjat har jag äntligen fått bekräftat att SJs bokningssystem inte fungerar – det är alltså så att vuxen och barn 0–6 månader skiljs åt i bokningen, och enda sättet att justera platstilldelningen är att sätta sig i telefonkö och sen mötas av kommentarer som "det här är inte vårt jobb, då får du betala"


12 april – nä, just det, ert system fungerar inte

Hej Li,

På grund av systembegränsningar på vår hemsida kan man bara välja ett platsönskemål (Salong eller Djuravdelning eller Tyst Avdelning etc.) och väljer du då plats i djuravdelningen kan du tyvärr inte påverka hur ni kommer placeras (om det blir bord eller salong). Det bästa i detta fall är faktiskt att ringa in till oss på 0771-75 75 75 och förklara att du inte kan få de platser du vill på hemsidan och vill att vi bokar till webpris.

Vi håller på att se över vår hemsida så det ska förhoppningsvis bli möjligt att boka mer specifika platser i framtiden. 

Med vänliga hälsningar

SJ AB
N--- G---

7 april 2014 – Li försöker igen

28 mars 2014 – 19 dagar senare – svar från kundotjänst

9 mars 2014 – Li till SJ AB baklänges

SJ AB baklänges – hur ska jag göra?

7 april 2014 – Li försöker igen

jag reser inte i salong, utan tillhör dem som reser med husdjur
så det funkar inte välja salong

hur ska jag göra?

28 mars 2014 – 19 dagar senare – svar från kundotjänst

9 mars 2014 – Li till SJ AB baklänges

sj ab baklänges – svar... typ

28 mars 2014 – 19 dagar senare – svar från kundotjänst

Hej Li!

Det bästa är att välja salong när du kommer till platsbokning, då får du i mån av plats dem bredvid varandra. Systemet placerar platserna så nära det är möjligt. Du kan även ringa oss när du bokat och inte fått de platser du önskat och vi kan ändra dem. Att detta ska fungera optimalt är ju beroende av hur mycket plats det finns på tåget.

Med vänliga hälsningar

SJ AB
E-- K--

9 mars 2014 Li till SJ AB baklänges

SJ AB baklänges

Till kundotjänst:

När jag ska boka 1 vuxen och 1 spädbarn, sätter ert biljettsystem oss vid bord – mitt emot varandra.

Osmart.

När jag sen försöker ändra i platsreservationen, kan jag inte ändra bara en plats, får två nya. Vid bord – mitt emot varandra.

Osmart.

Provar göra en kompletterande bokning för bäbisen, då kostar det lika mycket och faktiskt mer än min vuxenbokning.

Osmart.

Dessutom blir biljetterna dyrare under tiden, ju mer jag bokar och trixar desto högre blir kostnaden.

Osmart.

Jag undanbeder mig bestämt svar av typen: Ring hit och dit. 

Jag ser fram emot svar som beskriver hur jag ska kunna internetboka på dessa villkor. Eller, för all del, ett svar som säger att jag inte kan boka via internet om jag vill sitta jämte ett spädbarn.

med tillönskan om ert snara tillfrisknande

Lappkäringen Lindström

tack för kaffet, sj ab baklänges

klockan 06.30 på ett nattåg i norr 

öppnar dörren till restaurangvagnen, det doftar nybryggt, servicetrollet står och sippar hett kaffe en pappersmugg – jag kraxar fram ett hej

hon tittar på mig över kanten på muggen, säger: men vi har inte öppnat än, vi öppnar sju

nu är jag framme vid disken, inom armlängds avstånd står en full kanna – undrar vad hon gör om jag tar den och går?

–god morgon på dig med


klockan 07.01 på samma nattåg i norr

en kaffe, tack

tjugo kronor

klockan 07.17 gissa på vilket nattåg i norr

hämtar påtår

stör ynglingen, servicetroll 2 som sitter där bakom och äter frukost, med en fråga om vanligt vatten (till Sputnik)
 
han hasar fram till mig vid kassan: va?
 
har du vanligt vatten?
 
han tittar på mig som om jag vore en less lappkäring och säger: vatten? eh?
 
ja, sån där tetra som brukar finnas
 
jag kan inte låta bli att stirra på matresterna han har runt munnen, han fortsätter: det får du fråga mina kollegor om 

du menar när nån av dem passerar?
 
näe, de sitter där borta i sin kupé
 
jag tar min påtår och går tillbaka till Sputtan istället
 

–och tänk, vi är bara en kvart försenade men det är "en preliminär tid och den kan komma att ändras"

SJ AB – vi provar med fejjan då

Jamen hej, nu är det jag igen. Hörde ju av mig i måndags vid 21, och jag skulle få svar på mitt kundtjänstärende 1-5014033258, en fråga ställd måndag 12 augusti kl 21 ca. Då, den 19 aug, sa ni att jag skulle få svar samma kväll, men intifan har det kommit nåt svar.

Det jag vill är att boka en vuxen, ett barn 0-6 månader, bredvid varandra (ej i en fyra) i en djurkupé. Från Gävle till Bastuträsk (+vidare till Malå), strax efter 00, natten mellan söndag och måndag. Jag behöver en vagnskiss, eftersom det är fel* på ert system som tillåter att 0-6 månader placeras mittemot den vuxne, för att korrigera så vi får säten bredvid varandra.

En gång i tiden, för tre–fyra år sen, ringde jag kundtjänst för att få hjälp, blev då upplyst att slik tjänst tillhandahålles icke (då får dom inte några pengar, jo, sant!). Efterfrågad vagnskiss skulle rekvireras från webbsupport, som naturligtvis inte tjänstgjorde den tid på dygnet jag satt och försökte boka. Det innebär att jag inför en resa alltid mejlar webbsupport när jag identifierat möjliga avgångar, väntar in skisserna och sen bokar.

Inför den här resan, kände jag mig lite vågad och ringde kundtjänst i alla fall, bara för att kolla om hen kunde se hur det såg ut med sätena - men nej, det kunde hen inte.

Så kul har jag när det är dags att beställa biljetter. Och nej, att börja lösa detta med konduktören när jag kommer ombord är inte ett alternativ - de har annat att göra än att fixa sånt som borde varit rätt från början. Jag likaså.

Det är utmärkt om någon av er vill boka - till det pris som gällde 12 aug för www-bokningar, tack - och sen inboxa bokningsnumret, jag har SJ-prio. Behövs några fler uppgifter rekommenderar jag att ev frågor sänds till min inbox i fejjan.

höres
/Li

*) jo, fel

järnvägars SJ, vilken service

få se nu... ska jag välja fyra byten eller att sitta nittio minuter i svinottan i bastuträsk  – ojoj, denna överväldigande valfrihet

en timma fyrtiofem minuter väntan i sundsvall, drygt trettio i umeå, tio i jörn och nästan fyrtiofem i Abborrträsk – ger cirka två timmar, tack för det SJ AB baklänges

eller sitta elva timmar på nattåg (hund får inte resa ligg- och sittvagn), vänta en och en halv timma i bastuträsk och ytterligare en halvtimma i norsjö – ger cirka två timmar, tack för det SJ AB baklänges

skärpning för fan!

SJs plågsamma djurtransporter, del 1

Vid åtta på morgonen den 26 januari 2010, på perrongen på Vindelns jvstn, föll orden "kliv på annars blir du kvar här!". Konduktören börjar skrika trettio meter ifrån oss och gapar oavbrutet hela vägen fram till mig och den då något uppjagade lapploppan.

Sammanhanget: SJ är försenat och min hund får inte någon kisspaus.

När är nästa paus? frågar jag. Det blir ingen, vi är försenade, gå in nu om du ska med! Du behöver inte hota, replikerar jag och går in, men hunden måste få kissa hon har inte varit ut på drygt åtta timmar.

När konduktören sen kommer till kupén för att rädda stumparna, slutar det med att jag ber honom gå för jag inte tänker ge med mig. Då har han redan hunnit skuldbelägga mig för att jag utsätter min hund för resan (med SJ?), och inte bryr mig om mina medpassagerare som kommer att missa alla anslutningar. 

Fakta: SJs tåg 20.42 fr Sthlm till Kiruna (beräkn ank 13.54), blev en timma försenade redan i Gävle för att man väntade in tåget från Göteborg. I Vännäs bestämmer man sig för att slopa avstickaren till Umeå och fortsätta direkt norrut och tar in kanske en halvtimma på det, vilket gör att förseningen är ca 20 minuter när vi står där på perrongen.  Jag och Sputnik, 13 månader, stod två meter från tåget, hade varit ute i cirka en minut när vi under hot om aktersegling, tvingas in utan att hon fått kissa.

Nu börjar en brevväxling med SJs "kundtjänst" som ska visa sig i det närmaste oändlig. Fler inlägg kommer.